Formulas Tranquilizadoras en Servicio al Cliente Telefonico

Existen diferentes formulas para tranquilizar a cada uno de los clientes mas problemáticos:

Llamada de una persona que muestra autoridad:

Para tranquilizarla debemos:

• Ser pasivos, y escuchar hasta entender el problema o la situación
• Ser amigable, pero a la vez específicos y directos en las declaraciones
• Usar preguntas cerradas para manejar  la conversacion
• No molestarnos si nos cuesta trabajo establecer cordialidad

Llamada de alguien irritado

Para tranquilizarla debemos:

• Proporcionar compresión y simpatía
• Estar de acuerdo con el interlocutor si esta en lo cierto
• Prometer tomar medidas correctivas y después hacerlo
• Avisar al cliente de sus acciones
• Mantener una actitud cortes y otorgar garantias 

• Frases tranquilizadoras:

• Que no decir	Que decir
  No tema	Puedo asegurarle que todo irá bien
  No puedo hacer nada Tiene que… Usted debe…	Lo mejor es…/ Es claro… Esa solución requiere…
  Eventualmente En ocasiones	Seguramente Ciertamente
  ¡No es seguro! No le prometo nada	Puede contar conmigo Me comprometo a…
  ¿No se da cuenta de que estamos ocupados?	Permítame acabar, enseguida le atiendo. Gracias
  No es culpa mía, debe haber sido cualquier otro de la empresa	Me ocuparé personalmente de…
  No se inquiete	Cuente con mi ayuda
  ¡No cuelgue!	Gracias por esperar
  ¿Por qué?	¿De qué se trata?
  ¿Quién le llama?	¿De parte de quién?
  Ahora no puede ponerse	No puedo pasarle la comunicación en este momento
  Voy a ver si puedo interrumpirle	Voy a ver si es posible que se ponga
  Siempre puede intentar volver a llamar el jueves...	Le sugiero que vuelva a llamar el jueves por la mañana
  Ya no queda nadie en la empresa	Llama ya un poco tarde ¿Podemos llamarle nosotros mañana a las 9?
  ¿Es usted el que ha llamado ya 3 veces?	¿Prefiere esperar o volver a llamar dentro de unos minutos?