Reglas para una Atención Telefonica

Si pretendemos ofrecer una imagen positiva de la empresa, deberíamos observar algunas reglas. A continuación sugerimos algunas de ellas:

• Coger el teléfono apenas comienza a sonar. No mas de tres timbres
• Respirar profundamente para relajarnos.
• Sonreír para ofrecer una entonación amable.
• Responder inmediatamente después de haber levantado el teléfono. Sin hacer esperar al cliente
• Mantener una postura erguida.
• Hablar claro: pegado el teléfono a nuestra boca, a unos 3 cm.
• Escuchar a nuestro interlocutor. Debemos concentrarnos hasta que haya terminado de hablar
• Cesar cualquier otra actividad que estemos realizando.
• Ofrecer muestras de servicio, evitando estribillos.
• No tapar el auricular con la mano.
• Tener al alcance papel y lapiz
• Excusarse si haremos esperar al interlocutor
• No terminar primeros la conversacion
• Cerrar la comunicacion con amabilidad